도움말 센터

예약은 어떻게 하나요?

원하는 숙소에서 날짜와 인원, 예약자 정보를 입력한 뒤 '예약하기' 또는 '예약 요청하기' 버튼을 눌러 주세요. 즉시 예약 숙소('예약하기')는 결제와 함께 예약이 확정되고, 요청 예약 숙소('예약 요청하기')는 호스트가 승인하면 결제가 진행되고 예약이 확정돼요. 게스트가 예약을 취소하면 숙박 기본요금은 숙소의 취소 규정에 따라 환불되고, 서비스 수수료 6%도 숙박 요금과 같은 비율로 환불돼요.

체크인 시간을 바꿀 수 있나요?

예약이 확정된 뒤 호스트에게 메시지를 보내 맞춰 볼 수 있어요. 호스트가 승인하면 바꾼 시간에 체크인할 수 있어요.

숙소 위치는 어디서 보나요?

상세 페이지에는 동네까지만 보여요. 정확한 주소는 예약이 확정되면 내 예약과 확정 메일로 알려 드려요.

환불은 언제 되나요?

게스트가 취소하면 호스트가 정한 기간별 취소 규정의 비율대로 결제 금액(서비스 수수료 6%·단기숙박 부담금 포함)을 돌려받아요. 예를 들어 50% 구간이면 결제 금액의 절반이 환불돼요. 호스트가 취소하면 결제 금액을 전액 환불해요. 환불이 카드에 반영되기까지 카드사에 따라 영업일 기준 5~10일 정도 걸려요.

결제 수단은 무엇을 쓸 수 있나요?

지금은 신용카드와 체크카드 결제만 지원해요. 결제 수단은 예약할 때 고를 수 있어요.

수수료는 어떻게 붙나요?

게스트에게 보이는 금액과 최종 결제 금액에는 서비스 수수료 6%가 이미 들어 있어요. 결제 단계에서 카드 수수료가 따로 붙지 않아요. 결제는 호주 달러(A$)로 청구돼요. 함께 보이는 원화 금액은 참고용 환산이라 실제 카드 명세서 금액과 다를 수 있어요.

계정을 안전하게 지키려면 어떻게 하나요?

Flatto는 구글 로그인과 이메일·비밀번호 로그인을 모두 지원해요. 구글 로그인을 쓰면 구글의 보안 기능과 2단계 인증을 그대로 쓸 수 있어 비밀번호를 따로 관리하지 않아도 돼요. 이메일·비밀번호로 가입했다면 다른 사이트와 같은 비밀번호를 쓰지 말고 안전하게 관리해 주세요.

호스트 본인 인증은 어떻게 하나요?

안전한 커뮤니티를 위해 모든 호스트는 AI(Gemini) 본인 인증을 거쳐야 해요. 호스트 신청 중에 신분증 사진과 셀카를 올리면, AI가 신분증에 적힌 이름·생년월일이 입력한 정보와 맞는지 보고, 신분증 사진과 셀카를 비교해 본인인지 확인해요. 결과는 신청 직후 바로 나오고, 통과하지 못하면 사진을 다시 찍어 신청할 수 있어요. 인증된 호스트만 숙소를 올리고 예약을 받을 수 있어요. 본인 인증은 신분증과 얼굴이 맞는지만 확인해요. 범죄 경력 조회나 숙소 점검은 아니에요. 결과는 프로그램이 정하고, 사람의 검토가 필요하면 info@sthumans.com으로 요청해 주세요.

사기는 어떻게 피하나요?

플랫폼 밖에서 직접 송금하라는 요구는 꼭 거절해 주세요. Flatto의 결제는 Stripe가 처리하고, Flatto 안에서 결제해야 숙소의 취소·환불 규정이 적용돼요. 숙소 정보에 따로 적힌 유료 식사 같은 선택 사항만 호스트에게 직접 낼 수 있어요.

계정을 삭제하려면?

마이페이지 맨 아래의 '계정 삭제'에서 직접 삭제할 수 있어요. 삭제하면 로그인 계정과 프로필(이름·사진·전화번호 등), 관심 숙소가 바로 지워지고 되돌릴 수 없어요. 예약·결제·환불 기록은 법에 따라 정해진 기간 동안 보관해요. 호스트와 나눈 메시지와 내가 쓴 후기는 남고, 이름은 '탈퇴한 회원'으로 보여요. 아직 끝나지 않은 예약이 있으면 체크아웃이 지나거나 예약을 취소한 뒤 삭제할 수 있어요. 앱에서 삭제하기 어렵다면 가입한 이메일로 info@sthumans.com에 요청해 주세요.

숙소는 어떻게 올리나요?

숙소 등록은 이렇게 진행돼요. 1. 숙소 종류: 무엇을 올리는지(집 전체/개인실/다인실), 숙소 유형(아파트, 주택 등), 숙소 규모를 골라요. 2. 위치와 사진: 주소를 찾고, 게스트가 쓸 수 있는 편의시설을 고른 뒤 사진을 올려요. 3. 객실과 요금: 개인실·다인실은 객실마다 정원과 1인 1박 요금을 정해요. 집 전체는 '요금과 침대' 단계에서 숙소 하나의 1박 요금과 침대를 정해요. 숙박 기간과 장기 숙박 할인도 여기서 정해요. 4. 소개와 규칙: 제목과 소개, 예약 방식, 체크인·체크아웃 시간, 이용 규칙, 식사, 취소 규정을 정해요. 5. 확인: 게스트에게 보일 모습을 확인하고 등록을 마쳐요. * 숙소를 올리려면 먼저 AI 본인 인증을 통과해야 해요.

호스트 본인 인증은 어떻게 하나요?

안전한 커뮤니티를 위해 모든 호스트는 AI(Gemini) 본인 인증을 거쳐야 해요. 호스트 신청 중에 신분증 사진과 셀카를 올리면, AI가 신분증에 적힌 이름·생년월일이 입력한 정보와 맞는지 보고, 신분증 사진과 셀카를 비교해 본인인지 확인해요. 결과는 신청 직후 바로 나오고, 통과하지 못하면 사진을 다시 찍어 신청할 수 있어요. 인증된 호스트만 숙소를 올리고 예약을 받을 수 있어요. 본인 인증은 신분증과 얼굴이 맞는지만 확인해요. 범죄 경력 조회나 숙소 점검은 아니에요. 결과는 프로그램이 정하고, 사람의 검토가 필요하면 info@sthumans.com으로 요청해 주세요.

예약은 어떻게 관리하나요?

호스트 대시보드의 예약 관리에서 들어온 예약 요청을 수락하거나 거절할 수 있고, 달력으로 일정을 관리할 수 있어요. 예약 요청은 24시간 안에(체크인 날이 먼저 오면 그 전날까지) 처리해야 하고, 처리하지 않은 요청은 자동으로 취소돼요.

호스트 수수료는 얼마인가요?

호스트가 정한 숙소 요금에서 호스트 서비스 수수료 8%를 뺀 금액을 체크인 다음 날 이후에 입금해 드려요. 호스트가 예약을 취소하면 게스트에게는 서비스 수수료까지 전액 환불되고, 호스트 서비스 수수료 8%만큼 취소 수수료가 붙어요. 숙박이 끝난 예약에서 아직 받지 않은 정산금에서 빠지고, 모자라면 취소할 때 카드로 결제해요. 자연재해·정부 조치·본인이나 가족의 중병·숙소 안전 문제처럼 통제할 수 없는 사정이라면 직접 취소하기 전에 증빙과 함께 info@sthumans.com으로 알려 주세요. 확인되면 수수료 없이 취소해 드려요. 자세한 내역은 호스트 대시보드에서 볼 수 있어요.

계정을 삭제하려면?

마이페이지 맨 아래의 '계정 삭제'에서 직접 삭제할 수 있어요. 삭제하면 로그인 계정과 프로필(이름·사진·전화번호 등), 관심 숙소가 바로 지워지고 되돌릴 수 없어요. 예약·결제·환불·정산 기록은 법에 따라 정해진 기간 동안 보관해요. 예약이 있었던 숙소는 검색에서 내리고 기록으로만 남겨요. 게스트와 나눈 메시지와 받은 후기는 남고, 내 이름은 '탈퇴한 회원'으로 보여요. 내 숙소에 끝나지 않은 예약이 있거나 정산이 남아 있으면 그 일이 끝난 뒤 삭제할 수 있어요. 앱에서 삭제하기 어렵다면 가입한 이메일로 info@sthumans.com에 요청해 주세요.